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問題：犯罪が多い地域をどうするか？
うまくいかなかった解決策：セキュリティシステムの導入。フルタイムのガードの雇用。
うまくいった解決策：現役の警察官に無料で住居を提供。→ そこにパトカーがとまっているだけで犯罪が減ったそうです。
問題：エレベーターが来るのが遅い
うまくいかなかった解決策：新しい高速エレベータの設置（コストがかかりすぎるので断念）、指定階しか止まらない「エクスプレスエレベータ」の導入。
うまくいった解決策：エレベータの横に鏡を設置。→ エレベーターを待っている間にすることができたのでイライラしなくなった。
問題：駐輪場の自転車がガタガタで近所迷惑
うまくいかなかった解決策：立て看板、注意。
うまくいった解決策：駐輪場に線を引いた。→ 線をひくと人はその線に沿って自転車をとめるようになった。
問題：工場でミスが多い（アメリカの事例）
うまくいかなかった解決策：生産性コンサルタントの起用。
うまくいった解決策：働いている人の呼び方を「Worker（労働者）」から「Craftsman（職人）」へ変えた。→ 働いている人が誇りを持って仕事ができるようになり、ミスが減った。
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嘆いていないで頭を使おう