“お客さんはね。自分の欲しいものが何か、意外と説明できないものなんですよ”

“はっきりと自己主張ができない控えめな性格の人もいます。それが悪いわけではありません。言いたいことを何でも口にする人は、ただのわがままです。 しかし、厳密にいえば、自己主張できない人は、「できない」のではなく、「しない」だけなのです。 「相手との関係が気まずくなるよりも、我慢したほうがましだ」と、自ら判断したのです。自分で決めたことなのですから、不満を抱いてイライラしても仕方ありません。 言いたいことは、はっきり言う。言えないなら、気にもしない。どちらかに決めなくてはなりません。”