“悩んでる人にとって、正論は毒なんだよな。 だってそれが正しいことは解ってるのに、その正しいことが出来ないのだから(´･ω･`) 正論を突き付けるのは、突き付けた側は気分良いだろうけど、相手への思いやりは皆無だよね。 なのに相手を思ってって風に周りには映るから、相手にとって一番厄介”

“ これはバイトの初日研修のときに必ずする質問なんですけど「いままで店を利用したなかで、すごいなーとか、気分よかったなーっていう経験、ある？」って聞くと、かなりの確率で「特にない」という返事が戻ってくるんですよね。 　「じゃあさ」と、あらためて質問するわけです。「なんか、ムカついたとか、ヤな気分になった経験は？」と。 　こっちは、ほぼなんらかの回答が返ってくる。そこでこう続けるわけです。「人っていうのは、そういうふうに、いやだった経験のほうが強く覚えてるものだ。人は、サービスっていうのは水みたいに無料